La communication professionnelle
Public : Aide-ménagère - Durée : 3h30 - Format : Présentiel - Taille du groupe :  12 personnes

Programme​​

• La relation triangulaire dans le secteur des titres-services

• La juste distance avec le responsable, le client, les collègues

• La première rencontre avec le client

• L’importance d’une bonne présentation 

• Savoir qui est le client et relever les attentes du bénéficiaire 

• Entretenir un discours sur les tâches à réaliser

• Faire part du besoin en matériel ou en produit

• Les autres points importants à aborder

• Savoir mettre ses limites 

• Pérenniser une bonne communication avec le bénéficiaire

• Faire part des difficultés au bénéficiaire lors de la prestation

• Reconnaître et avouer ses fautes

• Gérer les plaintes et les impondérables

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