la déontologie
Public : Aide-ménagère - Durée : 4h00 - Format : Présentiel - Taille du groupe :  12 personnes

Objectif

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La fonction d'aide-ménagère nécessite un devoir de discrétion par le fait que les prestataires entrent dans l'intimité́ des particuliers.

Cette formation permettra aux aide-ménagères d'identifier le savoir-faire mais aussi le savoir-être afin de marquer le respect et connaître les limites du métier

Programme​​​

• La définition de la déontologie

• Les règles et les devoirs de l’aide-ménagère

• La différence entre le secret professionnel, le devoir de discrétion et l’obligation d’assistance

• La conscience professionnelle

• Le respect des clients

• Comment faire pour avoir la bonne attitude ?

• Les répercutions d’une faute déontologique

• Qu’est-ce que le client attend de vous ?    

• Les attentes liées au savoir d’être et au savoir faire

• Le premier contact avec votre client à toute son importance

• Savoir établir une relation de confiance

• Savoir ce que le client attend de la prestation pour respecter sa vie privée

• Les points à aborder concernant le respect de la vie privée et de votre propre intimité

• Les différences entre la relation professionnelle et amicale

• Le suivi de la relation

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